Glosario de email marketing
Todos los términos de email marketing que necesitas conocer, explicados en lenguaje sencillo.
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A
Un método para comparar dos versiones de un correo (por ejemplo, asuntos distintos) y ver cuál funciona mejor. La mitad de tus suscriptores recibe la versión A y la otra mitad la versión B, y mides cuál consigue más aperturas o clics.
El título de tu correo que aparece en la bandeja de entrada del destinatario. Es el factor más importante para que alguien abra tu correo. Un buen asunto es conciso, relevante y despierta curiosidad.
C
Una ley estadounidense (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act) que establece las normas para los correos comerciales. Exige incluir una dirección postal física, una opción clara para darse de baja y asuntos honestos.
Un correo o una serie de correos que se envían a un grupo de suscriptores con un objetivo concreto, como promocionar una oferta, compartir novedades o dar la bienvenida a nuevos clientes.
Una unidad que usan algunas plataformas de email marketing (incluida Minutemailer) para medir el volumen de envío. Por lo general, un crédito equivale a un correo enviado. Descubre más sobre cómo funcionan los créditos.
Un correo que utiliza código HTML para incluir formato, imágenes, colores y maquetación. La mayoría de los correos de marketing son correos HTML. Compáralo con el correo de texto plano.
Códigos de marcador en tu plantilla de correo que se sustituyen automáticamente por datos específicos de cada suscriptor cuando se envía el correo. Por ejemplo, {{first_name}} se sustituiría por el nombre de cada destinatario.
Un correo sin formato, imágenes ni HTML. Los correos de texto plano pueden resultar más personales y, a veces, lograr una mejor entregabilidad, pero carecen de elementos de diseño visual.
Un correo diseñado específicamente para promocionar un producto, servicio, oferta o evento. Los correos promocionales son mensajes de marketing y requieren el consentimiento del destinatario.
Un correo o una serie de correos dirigidos a suscriptores inactivos para animarles a volver a interactuar con tus correos. Suele incluir ofertas especiales o un sencillo mensaje del tipo «¿Sigues queriendo saber de nosotros?».
Un correo diseñado para ajustar automáticamente su maquetación y formato y verse bien en cualquier tamaño de pantalla, desde el ordenador hasta el móvil. Con más del 60 % de los correos abiertos en el móvil, el diseño responsive es imprescindible.
Un correo que se activa por una acción concreta, como una confirmación de compra, un restablecimiento de contraseña o un aviso de envío. Los correos transaccionales no son mensajes de marketing y normalmente no requieren consentimiento de marketing.
Un correo enviado a clientes que llevan tiempo sin interactuar ni comprar, con el objetivo de reactivarlos. Suele incluir incentivos como descuentos o recordatorios de lo que se están perdiendo. Lee sobre cómo conseguir clientes recurrentes con el correo.
D
Un método de autenticación de correo que añade una firma digital a tus correos, lo que permite al servidor receptor verificar que realmente los ha enviado tu dominio y que no se han manipulado por el camino. Consulta nuestra guía de autenticación.
Un protocolo de autenticación de correo que se apoya en SPF y DKIM. Indica a los servidores de correo receptores qué hacer cuando un correo no supera las comprobaciones de autenticación: no hacer nada, ponerlo en cuarentena o rechazarlo. Lee cómo configurar DMARC.
E
La capacidad de tus correos para llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios en lugar de acabar en spam o ser bloqueados por completo. La entregabilidad depende de la reputación como remitente, la autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y la calidad del contenido. Lee nuestra guía para evitar la carpeta de spam.
F
La frecuencia con la que envías correos a tus suscriptores. Encontrar el equilibrio adecuado es clave: enviar demasiados correos puede provocar bajas, mientras que enviar muy pocos puede hacer que tu audiencia se olvide de ti. Consulta nuestra guía sobre el mejor momento para enviar newsletters.
Software que usan los proveedores de correo para detectar y bloquear correos no deseados o dañinos. Los filtros antispam analizan el contenido, la reputación del remitente y la autenticación para decidir si un correo llega a la bandeja de entrada. Sigue nuestros consejos para evitar los filtros antispam.
L
Una lista que mantienen los proveedores de correo o las organizaciones antispam y que bloquea los correos de remitentes conocidos por enviar spam. Si tu IP de envío o tu dominio acaba en una de estas listas, puede que tus correos no lleguen a las bandejas de entrada. Unas buenas prácticas de entregabilidad te ayudan a mantenerte fuera de ellas.
Un botón o enlace en tu correo que anima al lector a realizar una acción concreta, como «Compra ahora», «Leer más» o «Reserva mesa». Una buena CTA es clara, visible y orientada a la acción. Aprende más en nuestra guía para escribir mejores correos.
Un conjunto de direcciones de correo e información de suscriptores que guardas en tu plataforma de email marketing. Una buena gestión de la lista consiste en mantener tus contactos organizados y actualizados. Descubre cómo hacer crecer tu lista de correo.
Un conjunto de direcciones de correo de personas que te han dado permiso para enviarles correos. Crear una lista de correo de calidad es la base de un buen email marketing. Aquí te explicamos cómo hacer crecer tu lista.
Una lista aprobada de remitentes cuyos correos pasan los filtros antispam. Pedir a tus suscriptores que añadan tu dirección de correo a sus contactos o a su lista blanca mejora la entregabilidad.
N
Un correo que se envía con regularidad a los suscriptores y que comparte novedades, actualizaciones, consejos o contenido. Las newsletters son una de las formas de email marketing más habituales entre las pequeñas empresas. Aprende cómo empezar una newsletter.
O
El proceso por el que alguien acepta recibir tus correos. El opt-in simple significa que se suscribe y se añade de inmediato. El doble opt-in añade un paso de confirmación en el que debe hacer clic en un enlace de un correo de verificación. El doble opt-in da lugar a listas de mayor calidad.
P
Un diseño de correo prediseñado que puedes personalizar con tu propio contenido, imágenes e identidad de marca. Las plantillas ahorran tiempo y ayudan a mantener un aspecto coherente en todas tus campañas.
Adaptar el contenido de un correo a cada suscriptor usando datos como su nombre, ubicación o comportamiento anterior. Incluso una personalización sencilla, como usar el nombre de pila en el asunto, puede mejorar las tasas de apertura.
El breve texto resumen que aparece justo después del asunto en la vista previa de la bandeja de entrada. Da a los destinatarios un segundo motivo para abrir tu correo. Un preheader bien redactado puede aumentar mucho las tasas de apertura.
R
Un reglamento de la Unión Europea que regula cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos personales (incluidas las direcciones de correo). En el email marketing, el RGPD exige el consentimiento explícito antes de enviar correos de marketing a residentes de la UE.
Un fallo de entrega permanente, normalmente porque la dirección de correo no existe o el dominio no es válido. Los rebotes duros deben eliminarse de tu lista de inmediato para proteger tu reputación como remitente.
Una puntuación que los proveedores de correo asignan a tu dominio o dirección IP de envío, basada en factores como las tasas de rebote, las quejas por spam y la interacción. Una buena reputación significa que tus correos tienen más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada.
Un fallo de entrega temporal, a menudo provocado por una bandeja de entrada llena, un servidor que no está disponible momentáneamente o un mensaje demasiado grande. Los rebotes blandos pueden resolverse solos, pero conviene investigar los rebotes blandos repetidos a la misma dirección.
S
La práctica de dividir tu lista de correo en grupos más pequeños según características comunes, como la ubicación, el historial de compras o los intereses. Los correos segmentados suelen conseguir mayores tasas de apertura y de clics porque el contenido es más relevante.
Un método de autenticación de correo que permite a los propietarios de un dominio especificar qué servidores de correo están autorizados a enviar correos en su nombre. Los registros SPF se publican en la configuración DNS de tu dominio. Consulta nuestra guía de autenticación.
Una persona que ha aceptado recibir tus correos. Los suscriptores son la base de tu email marketing, y tratarlos bien con contenido relevante y valioso los mantiene interesados.
T
El porcentaje de correos enviados que no se han podido entregar. Los rebotes se dividen en rebotes duros (permanentes) y rebotes blandos (temporales). Una tasa de rebote alta perjudica tu reputación como remitente.
El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces de tu correo. Se calcula como (clics / correos entregados) x 100. Un buen CTR varía según el sector, pero suele situarse entre el 2 y el 5 %. Consulta nuestra guía de seguimiento de clics para saber más.
Una métrica que mide hasta qué punto tus suscriptores interactúan con tus correos, normalmente combinando aperturas, clics y otras acciones. Una mayor interacción indica a los proveedores de correo que tus correos son deseados.
El porcentaje de correos entregados que abrieron los destinatarios. Se calcula como (aperturas únicas / correos entregados) x 100. Las tasas de apertura medias varían según el sector, pero suelen situarse entre el 15 y el 25 %.
El porcentaje de destinatarios que se dan de baja de tu lista de correo después de recibir un correo. Se calcula como (bajas / correos entregados) x 100. Una tasa superior al 0,5 % por correo puede indicar problemas con la relevancia del contenido o la frecuencia de envío.
Preguntas frecuentes
La tasa de apertura mide cuántas personas abrieron tu correo, mientras que la tasa de clics (CTR) mide cuántas hicieron clic en un enlace dentro de él. Ambas son importantes: la tasa de apertura te dice si tu asunto funcionó, y el CTR te dice si tu contenido resultó atractivo.
Un rebote duro es un fallo de entrega permanente (por ejemplo, la dirección de correo no existe), mientras que un rebote blando es temporal (por ejemplo, la bandeja de entrada del destinatario está llena). Los rebotes duros deben eliminarse de tu lista de inmediato.
Sí. Los tres métodos de autenticación funcionan juntos para demostrar que tus correos son legítimos. La mayoría de los proveedores de correo ya exigen al menos SPF y DKIM, y DMARC añade una capa extra de protección. Lee nuestra guía de autenticación para ver las instrucciones de configuración.
Las tasas de apertura medias varían según el sector, pero entre el 15 y el 25 % es lo habitual. Las pequeñas empresas con listas comprometidas suelen ver tasas más altas. Céntrate en escribir asuntos atractivos y en enviar a personas que quieren saber de ti.
El opt-in simple añade a los suscriptores de inmediato cuando se registran. El doble opt-in les obliga a confirmar primero a través de un correo de verificación. El doble opt-in da lugar a listas de mayor calidad, con menos direcciones falsas o mal escritas.