14 oktober 2020 · Oskar Glauser

Visa uppskattning, skicka mejl

Mejlmarknadsföring diskuteras ofta i termer av konverteringar, klickfrekvenser och intäkter. Och de sakerna spelar roll. Men några av de mest kraftfulla mejlen du kan skicka är de som inte försöker sälja något alls. Det är mejlen som får människor att känna sig sedda, uppskattade och värderade.

Att visa genuin uppskattning till dina kunder och din publik genom mejl är ett av de bästa sätten att bygga lojalitet, stärka relationer och skapa den typ av koppling som gör engångsköpare till långsiktiga supportrar. Det behöver inte vara komplicerat. Det behöver bara vara äkta.

Varför uppskattning spelar roll i mejl

Tänk på sista gången ett varumärke fick dig att känna dig genuint uppskattad. Det stack förmodligen ut just för att det är så ovanligt. De flesta mejl i våra inkorgar ber oss att köpa något, klicka på något eller registrera oss för något. Ett mejl som helt enkelt säger “tack” eller “vi tänker på dig” skär igenom bruset på ett helt annat sätt.

Uppskattningsmejl har några av de högsta engagemangsnivåerna inom mejlmarknadsföring. Människor öppnar dem, läser dem och minns dem. De skapar positiva associationer med ditt varumärke som inga mängder kampanjmejl kan matcha.

Och här kommer den praktiska fördelen: kunder som känns värderade är mer benägna att köpa igen, rekommendera dig till andra och stanna kvar hos dig när konkurrenterna knackar på. Tacksamhet är inte bara god ton. Det är bra affärer.

Det enkla tackemejlet

Det mest raka sättet att visa uppskattning är ett enkelt tack. Efter ett köp, efter en registrering, efter att en kund nått en milstolpe med din produkt, eller helt enkelt för att du känner för det. Ett genuint tack går långt.

Nyckeln är att få det att känna personligt. Ett tackemejl som låter som en mall motverkar syftet. Skriv som om du pratar med en person. Använd deras namn. Referera till något specifikt. Håll det kort och uppriktigt.

Istället för “Tack för ditt köp! Här är ditt kvitto” kan du till exempel prova “Hej Anna, tack för att du valde oss. Vi uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att du blir nöjd med din nya [produkt]. Om det är något vi kan hjälpa till med är det bara att svara på det här mejlet.”

Den lilla förändringen i ton omvandlar ett transaktionsmejl till ett ögonblick av koppling.

Uppskattningskampanjer

Utöver individuella tackmeddelanden kan du överväga att köra dedicerade uppskattningskampanjer. Det är mejl som är specifikt utformade för att fira och belöna dina mest lojala kunder.

Jubileums- och milstolpemejl

Registrerade sig en kund för ett år sedan? Har de gjort sitt tionde köp? Har de varit prenumeranter sedan du lanserade? Det är ögonblick värda att fira. Skicka ett personligt mejl som uppmärksammar milstolpen och tackar dem för att de är en del av din resa.

Du kan inkludera en liten gest, som en rabattkod eller tidig tillgång till något nytt, men gesten är inte poängen. Uppmärksamheten i sig är det som spelar roll. Människor vill veta att de inte bara är en siffra i din databas.

Lojalitetsbelöning

Om du har en grupp kunder som konsekvent stödjer din verksamhet, hitta sätt att belöna dem. Exklusiv tillgång till nya produkter, specialrabatter, eller till och med bara ett hjärtligt mejl som låter dem veta hur mycket deras lojalitet betyder för dig. De här ögonblicken bygger den typen av emotionell lojalitet som rabatter ensamma aldrig kan skapa.

Säsongshälsningar

Helger och årstider erbjuder naturliga möjligheter att höra av sig med värme. Ett omtänksamt julmeddelande, en nyårshälsning eller en midsommarhälsning kan kännas som en vänlig hälsning snarare än marknadsföring. I Sverige har vi många fina tillfällen att höra av oss. Midsommar, lucia, julhelgen. Använd dem.

Håll det genuint. Skippa den hårda försäljningen. Dela bara lite värme och goda önskningar.

Det viktiga med säsongsutskick är att få dem att känna som att de kommer från en riktig människa. Det här är ett perfekt användningsområde för mejl i ren text, som kan känna mer genuint och personligt än en tungt designad helgmall.

Personliga rekommendationer

Att visa uppskattning genom mejl handlar inte alltid om att säga tack. Ibland handlar det om att visa att du är uppmärksam. Personliga rekommendationer baserade på en kunds historik eller preferenser visar att du förstår dem och bryr dig om deras upplevelse.

Det kan vara så enkelt som “Baserat på ditt senaste köp trodde vi att du kanske skulle gilla det här.” Eller det kan vara en kurerad lista med resurser, artiklar eller produkter anpassade efter deras intressen. Poängen är att rekommendationen känns genomtänkt snarare än automatiserad, även om det finns lite automatisering bakom kulisserna.

När rekommendationer görs väl känns de som en vän som föreslår något de vet att du kommer att uppskatta. När de görs dåligt känns de som övervakning. Skillnaden ligger i tonen, relevansen och återhållsamheten. Överväldig inte folk med förslag. Erbjud en eller två genuint användbara idéer och lämna det vid det.

Exklusivt innehåll för din mejllista

Ett kraftfullt sätt att visa uppskattning är att ge dina mejlprenumeranter något de inte kan få någon annanstans. Exklusivt innehåll, tidig tillgång till nyheter, inblickar bakom kulisserna i din verksamhet eller insidertips som inte publiceras på din blogg eller sociala medier.

Den här exklusiviteten får dina prenumeranter att känna att de är del av en inre krets. Det belönar dem för att de gett dig sin mejladress och stannat på din lista. Och det ger folk en övertygande anledning att förbli prenumeranter, även när deras inkorg svämmar över.

Innehållet behöver inte vara avancerat. Det kan vara ett snabbt tips du lärde dig den här veckan, en förhandsvisning av något du arbetar med, eller en personlig reflektion över din resa som företagare. Det som spelar roll är att det känns speciellt och reserverat för de människor som har valt att höra från dig.

Be om input och feedback

Ibland är det bästa sättet att visa att du värdesätter folk att fråga om deras åsikt. Att skicka ett mejl som säger “Vi skulle verkligen uppskatta din feedback om det här” eller “Dina synpunkter skulle verkligen hjälpa oss” kommunicerar respekt och förtroende.

Människor uppskattar att bli tillfrågade. Det får dem att känna sig som aktiva deltagare i din verksamhet snarare än passiva konsumenter. Och svaren du får kan vara otroligt värdefulla för att förbättra dina produkter, tjänster och kommunikation.

Håll feedbackförfrågan enkla och fokuserade. Ställ en tydlig fråga istället för att skicka en lång enkät. Och när folk tar sig tid att svara, bekräfta deras input. Låt dem veta att det spelade roll. Det skapar en cykel av uppskattning som stärker relationen över tid.

Om du letar efter fler sätt att öka interaktionen med din publik utforskar vårt inlägg om varför nyhetsbrev saknar interaktion vanliga orsaker och praktiska lösningar.

Fira din gemenskap

Ditt mejl är inte bara en kanal för en-till-en-kommunikation. Det kan också vara ett utrymme för att fira din gemenskap som helhet. Att lyfta kundberättelser, dela användarskapt innehåll eller belysa hur din gemenskap använder din produkt eller tjänst får folk att känna att de tillhör något större.

När en kund ser sin berättelse eller feedback i ditt nyhetsbrev skapar det en kraftfull känsla av erkännande och tillhörighet. Andra prenumeranter ser att du värdesätter din gemenskap, vilket uppmanar dem att engagera sig djupare också.

De små sakerna summerar

Du behöver ingen stor budget eller en avancerad kampanj för att visa uppskattning genom mejl. Ibland är de minsta gesterna de mest meningsfulla. En snabb not för att checka in hos en kund. En födelsedagshälsning. Ett enkelt “vi märkte att du har varit med oss ett tag och ville bara säga tack.”

De här mejlen tar minuter att skriva men kan ha en bestående inverkan på hur människor upplever ditt varumärke. I en värld där mest affärskommunikation är transaktionell och opersonlig sticker genuin värme ut.

Gör uppskattning till en vana

Det mest effektiva tillvägagångssättet är att bygga in uppskattning i din vanliga mejlrytm istället för att behandla det som en engångskampanj. Ställ påminnelser för att skicka tackbrev. Automatisera milstolpsmejl. Schemalägg säsongsmeddelanden. Gör det till en del av hur du kommunicerar, inte något du kommer ihåg att göra en gång om året.

När uppskattning blir en konsekvent del av din mejlstrategi slutar det känna som en taktik och börjar känna som vem du är. Och det är då det verkligen resonerar med människorna på din lista.

Om du precis har börjat och vill bygga in de här vanorna i din mejlpraktik från dag ett kan vår guide om hur du startar ett nyhetsbrev hjälpa dig lägga en solid grund.

Visa lite uppskattning. Skicka ett mejl. Resultaten kan överraska dig.